Beste klant,

Zoals u wellicht heeft gemerkt zijn er in de afgelopen 2 weken een aantal storingen geweest op de s03.wiseadvise.net en de s04.wiseadvise.net. Helaas is gebleken dat deze problemen blijven aanhouden en wij genoodzaakt zijn deze servers te vervangen. Hierbij is direct besloten te kiezen voor de nieuwste generatie servers zodat deze lange tijd mee kunnen gaan, voor details zie hieronder.

Komende week (vanaf 26 april) zullen wij alle klanten op deze servers migreren naar nieuwe webservers. Hierbij blijven IP adressen en instellingen gelijk. Deze werkzaamheden zullen ook voornamelijk in de avond en nacht worden uitgevoerd.

Tot die tijd zullen wij uiteraard handmatig de monitoring van de servers blijven volgen. De problemen doen zich voornamelijk voor in de ochtenduren en we zullen zorgen dat elke morgen alles dan ook wordt nagelopen tot komende week de sites overgezet zijn.

Het spreekt voor zich dat wij ons bewust zijn van de overlast voor u als klant. Wij betreuren dit ten zeerste.

Sommige klanten zijn geinteresseerd in technische gegevens en hieronder kunt u dan ook de nieuwe server setup vinden:

Nieuwe server setup s03 / s04

2 Intel Xeon E 5520 quadcore processoren

24 GB memory

2 TB harddisk ruimte in RAID10 setup

Ten opzichte van de huidige servers zijn er dus voortaan 2 quadcore processoren in plaats van 1 en is er 24 GB geheugen in plaats van 8 GB. Tevens is het zo dat door een RAID10 setup er meer schijfacties per seconde mogelijk zijn (de huidige setup draait op RAID1).

Let op: de nieuwe servers maken gebruik van PHP 5.2.3...

Goedendag,

Op dit moment krijgt u na het betalen van een factuur middels iDEAL een foutmelding. Uw betaling wordt echter wel verwerkt, maar met een vertraging. Onze excuses voor het ongemak.

We hopen het probleem zo snel mogelijk opgelost te hebben.

Update 4 april: inmiddels is het probleem verholpen. Uw iDeal betalingen worden weer realtime verwerkt.

ISPI gaat verder onder de vlag van wiseadvise


HAARLEM - 8 maart 2010


ISPI, leverancier van zakelijke en betrouwbare internetdiensten, gaat per 14 maart 2010 haar diensten onder de vlag van wiseadvise business solutions aanbieden.

Voor bestaande klanten van ISPI zal er niks veranderen aan hun producten en diensten. Wel zal de facturering vanaf 1 april worden verzorgd door wiseadvise en kunnen klanten terecht bij de servicedesk van wiseadvise.

Erik Hazeleger (wiseadvise): "Door het samengaan met ISPI zijn we in staat om een nog uitgebreider pakket van diensten aan te bieden. We zijn zeer content met deze uitbreiding en hebben alle vertrouwen in de toekomst. We willen graag in contact treden met onze nieuwe klanten om ons voor te stellen."

Over wiseadvise business solutions

In 2002 zijn wij gestart met het leveren van ICT gerelateerde diensten aan de zakelijke markt. Onze belangrijkste klanten zijn bedrijven in de webhostingbranche. Hiervoor verzorgen wij ondersteunende diensten. Vanuit ons kantoor in Haarlem, gelegen naast het Evoswitch datacenter, werken onze collega's dag en nacht om onze klanten zo snel en zo goed mogelijk te helpen.

Randy ten Have, oprichter van ISPI, zal de overgang op de achtergrond blijven begeleiden en bij wiseadvise zich richten op Research & Development. We wensen Randy met deze, en zijn nieuwe uitdagingen, uiteraard veel succes.

Binnen enkele dagen zal de vernieuwde site van ISPI (www.ispi.nl) online gaan, hierop zal ook meer informatie te vinden zijn.

Mocht...

Goedendag,

Wij hopen dat u een fijne jaarwisseling heeft gehad en wensen u uiteraard alle goeds voor 2010.

Op vrijdag 1 januari 2010 is ons kantoor gesloten. Wij zijn dan ook alleen bereikbaar voor ernstige technische storingen en klanten die gebruik maken van onze SLA diesten.

U kunt uiteraard uw vraag of probleem altijd aanmelden per e-mail of via de website. Wij zullen u dan uiterlijk maandag antwoorden.

Goedendag,

Door omstandigheden is ons kantoor op vrijdag 13 november 2009 de gehele dag gesloten. Wij zijn op deze dag dan ook telefonisch niet bereikbaar tijdens kantooruren. Voor zeer dringende storingen of problemen raden wij u aan per e-mail contact op te nemen via servicedesk@wiseadvise.nl.

Ook voor overige vragen of problemen verzoeken wij u om per e-mail contact op te nemen. We vragen uw begrip voor het feit dat minder urgente zaken pas maandagochtend verwerkt kunnen worden.

Voor klanten met SLA diensten en/of monitoring geldt uiteraard dat een medewerker continu alles blijft monitoren en ingrijpt bij calamiteiten.

Onze welgemeende excuses voor enig ongemak.